- Как започна вашият професионален път?
Д-р Павлова: Сигурни сме, че всеки в своя професионален път никога не забравя началото. При нас, то бе преди 20 години. Моментът, в който си завършил образованието си, започваш да търсиш пътя за реализация и искаш да сбъднеш мечтите си. Започнахме от един гараж в Перник – аз и моят съпруг, д-р Валентин Павлов-зъболекар - хирург имплантолог.
- Като по Стив Джобс...
Д-р Павлов: Точно така. Първо започнахме работа в държавната стоматологична поликлиника, но вече имаше възможност за развитие на частна практика и решихме, че ще рискуваме и ще опитаме да започнем собствен бизнес. Така наехме един гараж, в който успяхме да създадем всички необходими условия и уют за нашите пациенти и започнахме работа.
- Кои Ваши качества изиграха най-силна роля да вървите нагоре?
Д-р Павлова: Аз съм много искрен човек и се опитвам да показвам на хората, че държа на тях, че за мен всеки е специални в отношенията си с персонала, и в грижата за пациентите. Много обичам да създавам приятни емоции и изненади, непрекъснато имам идеи, с които искам да „заразя” и вдъхновя екипите си и тук е момента да благодаря на д-р Павлов за опората и сигурността, която дава на всички ни. Много важен момент в развитието ни е непрекъснатият стремеж да предлагаме най-доброто и да се квалифицираме. Още тогава, в първите години на частната ни практика преминахме поредица от специализации – у нас и в чужбина. Това е много важен етап в съзряването и изграждането ни като професионалисти и мениджъри. Така дойде моментът да затворим цикъла – към един кабинет, да добавим още три, рентген, физиотерапия, възможност да обединим екип, макар и малък около 10 души в самото начало, като едно малко семейство, с което да започнем да вървим заедно по пътя и да обгрижваме комплексно своите пациенти. Така, през 2002 г. стартира първата клиника EO Dent в Перник. Гордеем се, че от момента на създаването й, до ден днешен тя продължава да бъде денонощна и няма ден в годината, в който да сме оставили пациентите на Перник и общината без дентална помощ.
- Тогава, в самото начало, колко напред провиждахте развитието на дейността си? Какво стои зад решението и увереността да създадете най-голяма верига дентални клиники у нас?
Д-р Павлов: Смелостта да излезеш извън зоната на комфорта и да рискуваш. Но винаги сме търсили оптималния вариант за този риск. Защото рискът е и шанс. Реагирали сме бързо – излиза нова апаратура, с нови, по-модерни възможности за дентално лечение. Сядаме и решаваме без отлагане – трябва ли да разполагаме с нея? Да, трябва! И инвестираме без колебание. Това може би бе основният двигател в самото начало. Не сме планирали в мащаби и дълги хоризонт един ден да имаме верига от дентални клиники. По-скоро се движехме стъпка по стъпка като периодично правехме анализ на постигнатото и на възможностите, които би ни донесла следващата стъпка – както за развитие на екипа ни, така и за още по-високо качество в профилактиката и лечението на пациентите ни. Стъпка по стъпка от гаража, създадохме един етаж – затворен цикъл с комплексно лечение. Последва идеята за създаване на още един филиал в Перник. Създадохме мобилен зъболекарски кабинет, с който достигаме до трудно достъпните райони и лекуваме хората там. След което амбициите ни отправиха поглед към София. Избрахме Люлин, където беше първата ни столична клиника, след което пуснахме филиал „Арсеналски”, „Дианабад”, след което планирахме детската специализирана клиника.
Д-р Павлова: С която много се гордеем, защото в нея сме помислили за всеки детайл - от сензорната зала за овладяване на страха, детски кътове за игра и мотивация до детските и тийнейджърски специализирани кабинети и модерни операционни. А най-новият ни реализиран проект е бългоро-немската имплантологично- хирургична клиника на „Черни връх”, която е създадена по немски стандарти. В нея се работи само имплантология и хирургия и е разположен модерен обучителен център за екипите ни. Скоро, през месец октомври, тази година отвори врати новата ни специализирана ортодонтска клиника.
Д-р Павлов: Смятам, че сега вече сме достигнали един много по-зрял етап, в който се развиваме по посока на създаване на специализирани клиники – не една комплексна клиника, в която се предлага всичко, от лечение на деца до поставяне на импланти, естетика, лазери и прочие, а отделни специализирани клиники по различните профили на нашата дейност, всяка от които е с изцяло затворен цикъл в съответната си експертиза.
- Тоест, вие напълно покривате модерната глобална концепция за персонализация?
Д-р Павлова: Това дойде по естествен път. От самото начало всички работехме всичко, но нашата професия е отговорна и творческа, в нея ставаш наистина добър и търсен професионалист, когато се специализираш, а не когато си добър във всичко. И е много важно да специализираш това, което ти е най на сърце. Затова и много внимателно наблюдаваме екипите си и държим постоянно обратна връзка с всеки един от тях, за да ги насърчаваме и развиваме чрез специализации в областите, които ги вълнуват.
Д-р Павлов: Ние сме първата и единствена към момента - университетска акредитирана клиника в България за специализация на зъболекари. Имаме прекрасни ортодонти, ендодонти, страхотни хирурзи-имплантолози, специалисти в естетиката, които се занимават с дизайн на усмивката, невероятни детски специалисти. И ето как стигаме до толкова модерната персонализация – прави се план за лечение на пациента и по него започват работа отделните специалисти. Съвременната дентална медицина дава възможност чрез специална упойка (седация) всичко това да се случи в едно посещение с пълен комфорт, без болка и страх, докато спиш, а като се събуждиш си със здрава и преобразена усмивка.
- Има ли труден момент от професионалния Ви път, който сега си спомняте с носталгия, т.е. гледате на него като на важен урок?
Д-р Павлова: Когато бяхме по-малко, беше по-лесно, защото ние с д-р Павлов много държим на хората си, на контакта с тях. Сигурни сме, че всеки има собствени, уникални, отличителни качества, които със сигурност ще се проявят и той може да постигне „чудеса”, ако му бъде създадена необходимата среда. Всъщност, сега е по-трудно. Колкото повече ставаме, толкова е по-трудно да поддържаме този ежедневен пряк контакт. Персоналът на веригата вече наброява 300 души. Моят най-важен урок от всички тези години е, че винаги трябва да търсиш добрите качества в хората и да ги развиваш!
- Как ги диагностицирате?
Д-р Павлов: С човешки разговори. Разговори, в които разбираш какви интереси имат, какви мечти искат да осъществят, за да се чувстват спокойни и сигурни. Трудно е да изслушаш всеки от тези 280 души всеки ден, но тук на помощ идват хората на много важните позиции в нашите структури- медицинските управителите на съответните клиники, мениджърите, главните и старшите медицински сестри и рентгенови лаборанти. Инвестираме много в тях, с изключително много курсове в областта на мениджмънта и това как да бъдат добри лидери, да бъдат техният защитник и проводник към нас, персоналът да ги чувства като опора. Включително и в личен, не само в професионален план.
- Какво за вас означава да си успешен?
Д-р Павлова: Имам една хубава мисъл, която ни води и тя е „Човек е успешен, когато вложи сърцето си в работата и носи работата в сърцето си.” Всичко трябва да се прави от сърце. Славата, като спътница на успеха не ни вълнува. По-важно е да усещам, че хората искрено вярват, че могат да разчитат на нас. Успехът е преди всичко огромна отговорност.
- Като човек, който работи за усмивката, колко е важна усмивката в бизнеса?
Д-р Павлова: Безценна е! Тя наистина е първата крачка към успеха! Аз черпя сили и енергия, когато нашите пациенти се усмихват щастливи! Нашият приоритет е да бъдем полезни и да помагаме, да даряваме здраве и усмивки, да се обединяваме около социално-значими каузи и да ги реализираме заедно с екипите си. ЕО Дент е отличена с много международни награди - The best clinic, The bizz, златна значка и златен печат за европейски мениджмънт в здравеопазването и още много други, но за нас най-голямата награда е блясъка в очите и усмивките на нашите щастливи пациенти!
- Ако трябва да обобщите причините за успеха на „ЕО Дент” в тези първи 15 години, за какво ще се сетите първо?
Д-р Павлов: През годините реализирахме два социални проекта - „По- качествен живот за нашите родители” и „Лечение на деца със специфични потребности”. Те се превърнаха в кауза за целия екип. А той е най-голямото ни богатство, хора, които всеотдайно полагат грижи за здрави и красиви усмивки! Когато знаеш, че 15 години те са следвали мечтите си, израствали са професионално, споделяли са с теб добри и трудни моменти, това ти дава сили и вяра, че си на прав път. Затова сме благодарни на всеки един от невероятния отбор на „ЕО Дент”. Благодарни сме на съдбата, че сля пътищата ни в една обща кауза да помагаме, да лекуваме, да усмихваме и да правим нашите пациенти щастливи!